Điều khoản bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

1. Thời gian bảo hành 02 (hai) năm kể từ ngày mua hàng, nhưng không quá 36 (ba mươi sáu) tháng kể từ ngày xuất kho theo quy định bảo hành của ONAMI.
2. Khách hàng cần kích hoạt bảo hành điện tử bằng cách quét mã QR trên thẻ bảo hành hoặc đăng ký tại baohanh.onami.vn trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày mua hàng. Đăng ký quá hạn có thể bị giảm hoặc từ chối quyền bảo hành.
3. Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm của ONAMI, bao gồm nhưng không giới hạn: động cơ, bo mạch, linh kiện điện tử và hệ thống dây dẫn bên trong khi sản phẩm hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường.
4. Chỉ áp dụng bảo hành khi sản phẩm được sử dụng đúng cách, đúng mục đích sử dụng và tuân thủ hướng dẫn trong tài liệu, cảnh báo an toàn cũng như yêu cầu về điện áp hoặc nguồn điện ghi trên sản phẩm hoặc bao bì.
5. Trong thời gian bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi miễn phí, bao gồm chi phí nhân công tại trung tâm bảo hành được ủy quyền. Nếu sửa chữa không khả thi về mặt kinh tế, ONAMI có thể thay thế bằng sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương đã qua tân trang với cùng chức năng.
6. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện hoặc sản phẩm thay thế vẫn tính từ ngày mua ban đầu, không tính lại từ ngày sửa chữa hoặc thay thế, trừ khi pháp luật có quy định khác.
7. ONAMI có thể yêu cầu xuất trình hóa đơn, biên lai hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ và đối chiếu thông tin đăng ký trước khi thực hiện bảo hành.

2. Điều kiện không bảo hành

Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn của ONAMI, thông tin đăng ký không đầy đủ hoặc không chính xác, hoặc mã sản phẩm trên thẻ không khớp với hệ thống của ONAMI.
2. Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện bởi tổ chức, cá nhân không được ONAMI ủy quyền, bao gồm việc gỡ hoặc làm thay đổi tem niêm phong, nhãn hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm.
3. Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng như: động vật cắn phá, sét đánh, điện áp nguồn không ổn định hoặc không đúng quy cách, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, chiến tranh, bạo loạn hoặc các sự kiện tương tự ngoài tầm kiểm soát của ONAMI.
4. Các hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, bao gồm nhưng không giới hạn: suy giảm dung lượng pin theo thời gian, mòn hoặc rách các chi tiết vải hoặc đệm, phai màu, trầy xước bề mặt và các dấu hiệu hao mòn thẩm mỹ không ảnh hưởng đến chức năng.
5. Phụ kiện đi kèm sản phẩm như đầu massage, túi đựng, dây đeo, cáp, bộ sạc và các quà tặng khuyến mại (nếu có), trừ trường hợp được quy định bảo hành riêng bằng văn bản.
6. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn; làm rơi, va đập; lắp đặt hoặc bảo quản không đúng cách; hoặc do nước, chất lỏng, bụi bẩn, cát, côn trùng, vật lạ xâm nhập vào sản phẩm.
7. Sử dụng phụ kiện, bộ sạc, pin hoặc vật tư tiêu hao không phải của ONAMI hoặc không tương thích gây hư hỏng hoặc trục trặc.
8. Tự ý cập nhật phần mềm hoặc firmware trái phép, hoặc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại, cho thuê, công nghiệp khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của ONAMI.
9. Mất mát, trộm cắp hoặc thất lạc sản phẩm sau khi đã giao cho khách hàng.

3. Đăng ký bảo hành điện tử

Để kích hoạt quyền bảo hành, hoàn tất biểu mẫu đăng ký trực tuyến tại baohanh.onami.vn hoặc quét mã QR trên thẻ bảo hành. Bạn cần nhập mã sản phẩm in trên thẻ và cung cấp thông tin liên hệ chính xác (họ tên, email, số điện thoại).

Mỗi mã sản phẩm chỉ được đăng ký một lần. Việc đăng ký phải hoàn tất trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày mua hàng. ONAMI lưu trữ dữ liệu đăng ký để xác minh quyền lợi khi bạn gửi yêu cầu bảo hành.

Các trường tuỳ chọn như tên cửa hàng hoặc ghi chú có thể giúp xử lý đăng ký nhanh hơn nhưng không bắt buộc để kích hoạt bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng ONAMI kèm mã sản phẩm đã đăng ký và mô tả chi tiết lỗi.
2. Cung cấp hình ảnh hoặc video minh hoạ lỗi, chứng từ mua hàng và các thông tin bổ sung theo yêu cầu của đội ngũ hỗ trợ.
3. Thực hiện theo hướng dẫn kiểm tra, nhận hàng, gửi hàng hoặc mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành được ủy quyền. Không tự ý gửi sản phẩm khi chưa nhận được mã xác nhận trả hàng (nếu được yêu cầu).
4. Sau khi kiểm tra, ONAMI sẽ xác nhận sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không và thông báo phương án sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm.
5. Nếu hư hỏng thuộc các trường hợp loại trừ (Mục 2), ONAMI có thể từ chối bảo hành hoặc đề xuất sửa chữa tính phí theo lựa chọn của khách hàng.

5. Phương thức khắc phục và giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của ONAMI theo bảo hành này được giới hạn ở việc sửa chữa, thay thế linh kiện lỗi hoặc thay thế sản phẩm như đã nêu. ONAMI không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc mất mát dữ liệu, doanh thu, gián đoạn kinh doanh hoặc mất khả năng sử dụng.

Chi phí vận chuyển liên quan đến bảo hành có thể do ONAMI chi trả khi lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành. Nếu sản phẩm được trả về nhưng không phát hiện lỗi hoặc lỗi thuộc trường hợp loại trừ, khách hàng có thể phải chịu phí kiểm tra và vận chuyển hoàn trả.

6. Chuyển nhượng và cập nhật điều khoản

Bảo hành này áp dụng cho chủ sở hữu đăng ký ban đầu và không được chuyển nhượng, trừ khi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc có quy định khác.

ONAMI có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Phiên bản công bố tại baohanh.onami.vn tại thời điểm bạn đăng ký sẽ áp dụng cho sản phẩm của bạn.

7. Quyền lợi theo pháp luật

Các điều khoản này không làm giảm bất kỳ quyền lợi bắt buộc nào của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam hoặc nơi bạn cư trú. Khi pháp luật địa phương có mức bảo vệ cao hơn, các quy định đó được ưu tiên áp dụng.